Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Eleonore

A Eleonore preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso precise trocar ou devolver algum produto, pedimos que leia atentamente as regras abaixo:

1. Direito de Arrependimento

  • Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e embalagem original.

  • O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou conserto em até:

    • 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (ex.: roupas, acessórios, calçados).

    • 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.

  • O produto passará por uma análise técnica. Se for constatado mau uso, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.

  • Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

    • Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);

    • Vale-compras para utilizar no site;

    • Reembolso integral.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

  • O cliente poderá solicitar a troca por motivo de tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deverá estar em perfeitas condições, sem uso e com etiquetas intactas.

  • Neste caso, os custos de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para sac@eleonore.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (31) 98297-8984 informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Fotos do produto, quando necessário.

  2. Nossa equipe retornará com as instruções para postagem.

  3. O produto deve ser enviado em embalagem que o proteja adequadamente.

5. Prazos para Reembolso

  • Pagamento via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras do banco.

  • Pagamento via PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

6. Condições Gerais

  • Produtos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução.

  • Não realizamos trocas de brindes ou peças personalizadas (quando aplicável).

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções caso o produto não esteja dentro das condições descritas.

Dúvidas ou solicitações?
📧 E-mail: sac@eleonore.com.br
📱 WhatsApp/Telefone: (31) 98297-8984