Política de Envio

Política de Envio – Eleonore

A Eleonore trabalha para que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Para isso, seguimos as seguintes regras e prazos de envio:

1. Prazos de Processamento

  • Os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Compras realizadas aos finais de semana e feriados começam a ser processadas no próximo dia útil.

  • O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido.

2. Prazos de Entrega

  • O prazo de entrega varia conforme a modalidade de envio escolhida e a região do cliente.

  • O prazo é informado no momento da finalização da compra, de acordo com a transportadora/Correios.

  • O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.

3. Valor do Frete

  • O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema no momento da compra, de acordo com o CEP de destino, peso e dimensões dos produtos.

  • Eventuais promoções de frete grátis serão informadas em destaque no site e possuem condições específicas (como valor mínimo de compra ou regiões selecionadas).

4. Atrasos na Entrega

  • A Eleonore acompanha todos os pedidos postados, porém não se responsabiliza por atrasos ocasionados por:

    • Greves ou paralisações da transportadora/Correios;

    • Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;

    • Motivos de força maior (desastres naturais, restrições de acesso, etc.).

  • Nestes casos, nosso time de atendimento dará suporte para ajudar na resolução junto à transportadora.

5. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

  • Caso o pedido retorne por endereço incorreto/incompleto informado pelo cliente ou por ausência no recebimento, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

  • Recomenda-se revisar atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

6. Produtos Não Entregues

  • Se o pedido não for entregue dentro do prazo previsto e não houver registro de movimentação no rastreamento, nossa equipe abrirá uma solicitação junto à transportadora/Correios.

  • Caso seja confirmada a perda da mercadoria, o cliente poderá optar por:

    • Reembolso integral;

    • Reenvio do pedido (se houver disponibilidade em estoque).

7. Condições Gerais

  • O prazo de entrega informado é uma estimativa da transportadora, podendo sofrer variações.

  • Não nos responsabilizamos por danos ou violação da embalagem causados durante o transporte, mas damos todo suporte necessário para a resolução do problema junto à transportadora.

  • Todas as entregas são realizadas em dias úteis, em horário comercial.

Dúvidas sobre envios?
📧 E-mail: sac@eleonore.com.br
📱 WhatsApp/Telefone: (31) 98297-8984